售后服务

售后服务

来源:九正通明 发布时间:2016/3/6 15:51:41
退换货原则
因产品 质量原因引起的退换货:
在收到 产品时发现质量问题,可第一 时间致电九正通明客服部,拍取包 装及质量问题处的照片,通过EMIAL发送给我们。我们将 安排人员上门鉴定,若确属质量问题,九正通 明将为您提供免费退换货服务,因此产 生的配送换货费用,由九正通明承担。
若产品在保修期内,从签收商品起,在60天内出现质量问题,请致电 九正通明客服部,并拍取 质量问题部位的照片,通过EMIAL发送给我们。我们将 安排人员上门鉴定,若确实存在质量问题,九正通 明将为您提供免费换货服务,因此产 生的配送换货费用,由九正通明承担。
若产品在保修期内,从签收商品起,在60天内出 现类似缺陷问题两次以上,经维修 无法达到质量标准,九正通 明将为你免费提供退换货服务。
非产品 质量原因引起的退换货:
产品在 未拆包装的情况下,可通过 联络我们的客服人员确认相关退换货事宜。 九正通 明会安排配送人员将商品退回,退货货 款中将扣除相应的运输、搬运费用等;退款方 式与您购物时的付款方式相同;
产品从签单起计算,七天内,如顾客感觉不满意,可致电 我们的客服人员,在产品没有任何损坏,相关资 料齐全不影响二次销售的情况下,可以给予退换货服务。其配送费和包装费,操作费 由顾客自己承担。

退换货流程
1、退换货申请:
在您的订单签收后,如果您 需要办理退换货,请您务 必在签收之日起10天内登录申请。服务时间:7×24小时,全年无休。
2、填写退换货清单:
请务必 正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:
A、您的姓名、收货地址、联系方式;
B、您的订单号码;
C、办理退货还是换货;
D、办理退 换货的商品名称及数量、退/换货原因;
备注:如以上信息缺失,可能造 成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保 证您所填写的信息是真实、准确、合法的 且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您 填写资料有误而导致无法退换货、延误退 换货或导致其他合法第三方争议的,九正通明不承担责任;如因此 而导致第三方向九正通明主张权利的,九正通 明保留向您追偿的一切权利。
3、按流程快递寄回商品:
请在成 功提交退换货申请后2天内寄出商品,以便我 司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必 在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快 递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影 响商品进行二次销售;
备注:如未在 网站操作申请退或换,请务必 在寄回的购物凭证上注明退或换,或直接联系客服说明。对于符 合退换条件的商品未注明退或换,在我司收货15天内客 服仍无法成功联系上您,我司将 直接按默认退货处理。
4、进行商品质检:
质检时间:九正通 明会在收到您寄回商品后的1个工作日内完成质检。
九正通 明提供快速的退换换货质检服务,方便客户尽快退换货。
(1)质检通过:如质检通过,您寄回 的商品符合九正通明办理退换货标准,那么九 正通明会为您进行退换货服务,并在质检完成后的1个工作 日为您办理换货或退款服务。
(2)质检不通过:质检不 符合退换货标准的,九正通 明将会把商品原物寄还给您。
5、商品返回:
(1)产品出现问题,请您及 时与客服人员联系,审核通过后,如果15天内九 正通明未收到您的商品,我们将 自动审核不通过您的返修要求。
(2)商品返修完成后,九正通 明将采用快递方式免费发还给客户,如客户拒签收,则九正 通明有权自由处理商品。

签收与拒签
一、商品签收:
当贵公 司收到产品并验收后确认产品的名称、型号、数量等信息无误。同时产品的包装完好、产品没有划伤、破损等表面质量问题,请您在 发货单的客户签字确认处签字,并回传给九正通明。您或您 委托的收货人的签字代表您已经确认收货信息无误,九正通 明有权不接受以此为由的退换货要求。
如果是九正通明送货,当您发 现产品的外包装有破损,请您在签收单上注明“外包装破损”,并记下快递单号,同时反 馈给九正通明客户服务中心人员。当您签收后,如果产 品出现质量问题,请您及 时与九正通明客户服务中心联系400-926-1511。客服人 员会及时帮您处理,如果需 要退货或者是换货,可参考《退换货原则》和《退换货流程》。
二、商品拒收:
当阁下 收到产品并验收后发现产品存在表面质量问题,请您向派送人员指出,并当场 拒收有问题产品,同时在签收单上注明。并请阁 下及时与九正通明客户服务中心联系,以便及时帮您解决。
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